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FAQ常見問題

會員須知

訂購方式

  • Q1. 為什麼無法一次跨館訂購商品?
    A.

    因商品為不同供貨廠商提供寄送,作業程序的關係,無法於寄送時間統一時段,我們尚未開放跨店選購同時結帳服務,不便之處,敬請見諒!

  • Q2. 如果我想在這裡買東西,要具備什麼樣的資格呢?
    A.

    不論是否加入會員,都可讓您在家easy享受「開心買商品 輕鬆送到家」的樂趣。提醒您,使用「非會員結帳」請保留好您的「訂單編號」、「購買人手機或市話」及「訂單查詢碼」,方便您日後查詢訂單狀態喲!

  • Q3. 在這裡買東西會有發票或收據嗎?由誰開立?
    A.

    《郵政商城》提供交易平台,讓網友有一個便利的電子交易環境,本站所有的商品都是由商家直接供應與您交易,商家會隨貨附上收據或發票,所以當您收到貨品時,別忘了要核對一下商品明細喔!

  • Q4. 簡便的購買流程
    A.

    先挑商品:(線上訂購)

    在本站有各種物美價廉的優質產品的介紹。若您選定了想購買的商品,請按下該商品旁的﹝購物車﹞鍵。在按購買鍵前,您可留意該商品有無符合你需要的優惠合購專案(一起買,省更多)。

    • 正確填妥訂購資料:
      需先加入會員,並登入會員後進入購買清單頁面填寫送貨資料,此時請您先仔細核對購買清單的品名、金額、數量是否正確無誤,然後再詳細填寫其餘未填的欄位,為了確保交易成交以及為讓商品迅速無誤地寄到您手中,請您仔細填妥訂購資料,尤其是收件人中文姓名、白天聯絡電話和寄送地址。
    • 選擇付款方式:
      填完訂購資料後請選擇下方的付款方式:信用卡、網路郵局或事後提款機(ATM)轉帳,最後進入付款結帳頁面,填完付款資料,按下確認鍵後(網頁出現感謝訂購)即完成交易。
    • E-mail確認訂購清單:
      在您完成訂購程序後,隨後約 2~5 分鐘即會將購物清單透過系統 mail 一封至您指定的電子信箱,若您久候 24 小時後仍未收到請洽詢「客服中心」做訂單確認。
    • 廠商出貨通知函:
      當您繳款完成,廠商備齊商品準備出貨時《郵政商城》將特別e-mail通知您,約2-5個工作天後您將可以收到您所訂購之商品。
    • 開立發票:
      廠商於完成付款次日即開立發票,並隨貨附送,如超過 20 天仍未收到,請通知廠商補發。
    • 請在指定的時間地點等候商品:
      本網站在收到您完成付款的訂單資料後,並立即將訂單傳給出貨廠商,請他們儘速出貨,讓收件人儘早的收到商品, 商品大約寄送時間約2-5天。

  • Q5. 如何重新列印劃撥單?
    A. 1我已是會員->
    Step1->請先登入郵政商城會員後進入會員專區,點選『訂單查詢』->『明細』

     
    Step2->點選繳費資訊

     
    Step3->確認劃撥資料點選列印
    2.非會員結帳->
    Step1->點選訂單查詢

     
    Step2->請填寫訂單資訊(訂單查詢碼,於訂購時有資料露出)
    Step3->點選明細

     
    Step4->點選繳費資訊

     
    Step5->確認劃撥資料點選列印

退換商品

  • Q1. 我該如何處理退貨退款問題(已為會員)?
    A.

    Step1請先登入會員->Step2.交易記錄->Step3訂單查詢->Step4找到該筆要退貨的訂單->Sept5點選退貨->Sept6選擇退貨商品及原因-> Sept7請填寫退款資訊->完成申請 經廠商收到退回商品並確認無誤後,7個工作天內,《郵政商城》將會把貨款扣除轉帳匯款手續費後全額退給您,退款日當天會發送mail通知函。

    Step1
    Step2~5

    Step6
    Step7

     


  • Q2. 我該如何處理退貨退款問題(非會員)?
    Step1商城首頁->點選訂單查詢
    Step2.請填寫訂單資訊(訂單查詢碼,於訂購時有資料露出)
    Step3.請點選退貨

    Step4.請選擇『退貨原因』及『退貨數量』

    Step5->填寫退款資訊->完成申請

  • Q3. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
    A.

    目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請於收到商品七天內(包含例假日)先與出貨廠商聯絡。

  • Q4. 若是商品拆開發現有問題該怎麼辦?
    A.

    當您的貨物宅配至您手中時,要記得先清點貨物數量,及查看是否有毀損,如果都沒問題,再簽收喔!萬一,貨物若是品質異常,請準備好您的收據、發票及該項商品並與出貨廠商聯絡,我們將有專人為您處理。

  • Q5. 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
    A.

    依照消費者保護法規定,《郵政商城》消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),影音光碟、軟體及食品類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。

    欲退貨時,請直接與出貨廠商聯絡。並將商品無損及完整包裝,連同配件贈品、發票,勿缺件,外盒勿損毀,請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼包裹單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請,逾期未辦理將無法銷退。)

付款機制

  • Q1. 如果我用信用卡付款,扣款的時間是什麼時候呢?
    A.

    如果你選擇信用卡付款,那麼當您的訂購程序完成後,信用卡便扣除該筆貨款的金額。

  • Q2. 無法順利轉帳可能碰到的原因:
    A.

    無法順利轉帳可能碰到的原因:

    • 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
    • 持卡行未與轉帳行連線
    • 帳號輸入錯誤
    • 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳選項,請洽詢發卡行辦理

    *若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。

  • Q3. 轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?
    A.

    轉帳帳號(16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

  • Q4. 如何使用線上信用卡刷卡購買?
    A.
    • 選擇「線上信用卡刷卡」付款方式,輸入信用卡卡號,卡片有效期限及卡片檢查碼(卡片背面後三碼),即可完成交易。
    • 本網站的線上購物符合SSL網路安全交易認證,您的信用卡卡號資料將直接連接到銀行端,經過加密保護,請放心交易。

  • Q5. 如何使用ATM轉帳(離線付款)?
    A.
    • 選擇「ATM轉帳(離線付款) 」。
    • 輸入聯絡姓名、聯絡電話及e-mail,按下確認鍵後,可列印線上訂單資料。
    • 請憑訂單上的匯款帳號至ATM轉帳即可完成交易。

  • Q6. 我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?
    A.

    如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式是「ATM轉款」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請您直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇您要的付款方式就可以了。原「ATM付款」訂單,系統在期限內未收到您的轉帳款項逾5天,跟您確認後就會為您取消訂單。

  • Q7. 我可以用自動櫃員機(24小時服務提款機-ATM)轉帳嗎?要注意哪些事項呢?
    A.

    本網站為方便消費者繳款,亦提供「ATM轉帳」的繳款選擇。若您選擇ATM轉帳繳款,系統會自動給您一組該筆消費專屬的銷帳編號(含訂購編碼、轉帳金額、及繳費期限),僅限當次購物使用。

    請將您的銷帳編號記錄下來或選擇「列印轉帳資訊」將資料印出,並請於下單後5天內持各家銀行金融卡,在全國任一部具有跨行轉帳服務之提款機(ATM)完成付款手續。當您使用ATM完成轉帳繳款後,您的訂單同時正式成立,您不需再傳真繳款單據,安全又方便。

    • 如為非使用郵局金融卡之跨行轉帳,銀行將會自動收取跨行轉帳手續費17元。
    • 「跨行轉帳」繳款的程序如下:

      • 請先選取「跨行轉帳(含繳費)」選項
      • 選取「繳費」選項
      • 輸入郵局金融代碼「 700」
      • 再輸入本張訂單專屬銷帳帳號(共16碼數字)
      • 輸入本張訂單金額
      • 完成轉帳程序(請保留轉帳收據)
    • 「非跨行轉帳」繳款的程序如下:

      • 請先選取「繳費」選項
      • 選取「一般繳費」選項
      • 再輸入本張訂單專屬銷帳編號(共16碼數字)
      • 輸入本張訂單金額
      • 完成轉帳程序(請保留轉帳收據)
    • 假使您忘記了您的ATM轉帳帳號,請來電至客服專線(02)2392-1310 #2807,或寫信至postmall_21@mail.post.gov.tw,並請告知訂單編號及訂購者姓名,本公司的客服人員將會儘快為您查詢。

其他問題

  • Q1. 我要如何快速的找到想要的商品呢?
    A.

    您可以在《郵政商城》首頁鍵入關鍵字,可選擇要依商品查詢,或是依商家名稱查詢,馬上就能幫助您找到您所想要找的商品喔!

  • Q2. 《郵政商城》與網路商店各商家有何關係?
    A.

    《郵政商城》只對各商家提供交易平台的服務,並接受各商家委託代為收取貨款,至於訂單之處理、出貨、開立發票等作業由各商家全權負責。

  • Q3. 在《郵政商城》交易,需注意事項為何?
    A.
    • 您所交易的對象為租用《郵政商城》的商家,而非向「中華郵政股份有限公司」購買。
    • 在購買前請詳細閱讀商品資訊、商品規格,以避免退換貨問題。
    • 在交易流程中,請保留各商家給您的交易明細直到貨品收到為止。
    • 若您有任何商品、出貨、退貨問題,請直接聯絡相關商家,在各商家網頁的「商店介紹」,會註明商家的聯絡方式,請妥善利用。
    • 若您與《郵政商城》平台的商家有發生重大交易糾紛,請至《郵政商城》的「客服信箱」或客服專線為: (02)2392-1310#2807
      (客服人員上班時間為週一至週五, 上午9:00至下午5:30)與我們聯絡,我們將盡速協助您處理相關問題。

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